АИС "Тепловая справочная служба" (АИС ТСС)

АИС позволяет автоматизировать процессы приема и обработки обращений потребителей по вопросам качества коммунальных услуг, организовать каналы коммуникации с потребителями коммунальных услуг. Тепловая справочная служба является инструментом, для удовлетворения потребности клиентов (потребителей тепловой энергии – юридических и физических лиц) в качественном и удобном информировании об ограничениях в поставке тепло-энергоресурсов и прочей информации о работе тепловых сетей через единую точку входа. Вся информация в системе напрямую доступна оператору контакт-центра, диспетчерам РСО и инспекторам ТИ (согласно инструкции), и ограничено (через ЕП) - обращающемуся клиенту. Масштабирование решения: теплосетевые и теплогенерирующие предприятия, распределительные сети водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, газоснабжения РФ и стран СНГ. Тиражирование решения осуществляется в 14 филиалах ПАО "Т Плюс": - 16 субъектов Российской Федерации; - 41 город; - 16,7 млн. жителей в зоне обслуживания; - 2 млн. посещений клиентского портала системы; - более 1200 пользователей системы внутри компании.