АИС "Тепловая справочная служба" (АИС ТСС)

АИС позволяет автоматизировать процессы приема и обработки обращений потребителей по вопросам качества коммунальных услуг, организовать каналы коммуникации с потребителями коммунальных услуг. Тепловая справочная служба является инструментом, для удовлетворения потребности клиентов (потребителей тепловой энергии – юридических и физических лиц) в качественном и удобном информировании об ограничениях в поставке тепло-энергоресурсов и прочей информации о работе тепловых сетей через единую точку входа. Вся информация в системе напрямую доступна оператору контакт-центра, диспетчерам РСО и инспекторам ТИ (согласно инструкции), и ограничено (через ЕП) - обращающемуся клиенту.

Масштабирование решения: теплосетевые и теплогенерирующие предприятия, распределительные сети водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, газоснабжения РФ и стран СНГ.

Тиражирование решения осуществляется в 14 филиалах ПАО "Т Плюс":  

• 16 субъектов Российской Федерации;

• 41 город;

• 16,7 млн. жителей в зоне обслуживания;

• 2 млн. посещений клиентского портала системы;

• более 1200 пользователей системы внутри компании.