"НАУМЕН КОНСАЛТИНГ"
Доработка комплексной цифровой AI-платформы для управления клиентским опытом Naumen CX
ИТ-решение
О компании
"Наумен консалтинг" (входит в Группу компаний Naumen, более 20 лет на рынке) — российский вендор ПО и облачных сервисов, технологический партнер в цифровой трансформации для компаний и органов власти. В портфеле компании — широкий спектр продуктов и решений для управления инновациями и R&D, управления закупками, поддержки принятия решений и трансфера знаний, реализации сквозных бизнес-процессов на основе AI-технологий, прогнозной аналитики и обработки больших данных. Виртуальные сотрудники и ассистенты, разработанные компанией, ежемесячно выполняют миллионы задач.
О проекте
Задачей проекта была доработка продукта Naumen CX, предназначенного для создания голосовых роботов и чат-ботов для обслуживания клиентов, внедрения их в контакт-центры. В результате реализации проекта платформа Naumen CX позволяет заместить зарубежные решения Avaya, Cisco и Genesys.