"НАУМЕН КОНСАЛТИНГ"

"Наумен консалтинг" (входит в Группу компаний Naumen, более 20 лет на рынке) — российский вендор ПО и облачных сервисов, технологический партнер в цифровой трансформации для компаний и органов власти. В портфеле компании — широкий спектр продуктов и решений для управления инновациями и R&D, управления закупками, поддержки принятия решений и трансфера знаний, реализации сквозных бизнес-процессов на основе AI-технологий, прогнозной аналитики и обработки больших данных. Виртуальные сотрудники и ассистенты, разработанные компанией, ежемесячно выполняют миллионы задач.

Целью проекта была разработка комплексной цифровой AI-платформы для управления клиентским опытом Naumen CX, которая позволит организациям сделать клиентский сервис более доступным, а решение вопросов потребителей — более прозрачным и удобным.

Платформа позволяет гармонично и эффективно сочетать обслуживание клиентов операторами и роботизированными сервисами, контролируя качество работы на каждом этапе, прозрачно переключая интерфейс обслуживания с человека на робота и обратно, передавая весь накопленный контекст.

Разработаны модули "Унифицированная коммутация обращений в голосовых и текстовых каналах", "Классификатор", "Суфлер", "Сценарии роботизированных сервисов", "АРМ оператора-асессора", "Сценарии работы оператора", "Извлечение фактов", "Единое хранилище параметров обращений", "Панель мониторинга", "Персональные очереди", "Очистка шумов", "Построение отчетов".